1. Responsable del tratamiento
Cinco Lagos · Cabañas Mirador 5 Lagos es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para brindar información, atención y servicios de hospedaje.
Ubicación: Lagunas de Montebello, La Trinitaria, Chiapas, México. Para temas relacionados con privacidad puedes comunicarte por WhatsApp al 56 38 84 41 12.
2. Datos personales que podemos tratar
Identificación y contacto
Nombre, número telefónico y datos que compartas al comunicarte con nosotros.
Reserva y estancia
Fechas, número de huéspedes, cabaña de interés, solicitudes y datos necesarios para gestionar la reservación.
Conversaciones
Mensajes enviados por WhatsApp u otros canales, así como el historial necesario para conservar el contexto de atención.
Operación
Código o estado de reserva, reporte de pago, horarios y datos relacionados con la atención antes, durante y después de la estancia.
Datos técnicos
Identificadores de mensajes, fecha y hora, estado de entrega y registros técnicos necesarios para operar y proteger nuestros sistemas.
No solicitamos de forma habitual datos personales sensibles. Te recomendamos no enviar contraseñas, NIP, números completos de tarjetas u otra información financiera innecesaria por WhatsApp.
3. Finalidades del tratamiento
- • Responder consultas sobre cabañas, características, fotografías, ubicación, servicios y políticas.
- • Consultar disponibilidad y elaborar cotizaciones con base en las fechas solicitadas.
- • Gestionar solicitudes de reserva, seguimiento, cambios y atención relacionada con la estancia.
- • Dar seguimiento a reportes de pago y canalizarlos a revisión humana cuando corresponda.
- • Brindar atención por WhatsApp antes, durante y después del hospedaje.
- • Prevenir abuso, resolver fallas técnicas, mantener la seguridad y mejorar la calidad de la atención.
No vendemos datos personales ni los utilizamos para comercializarlos a terceros.
4. WhatsApp y asistencia automatizada
Parte de la atención por WhatsApp puede apoyarse en sistemas automatizados e inteligencia artificial para interpretar una consulta, conservar contexto y preparar una respuesta.
La automatización está diseñada para apoyar tareas como información general, disponibilidad, precios y selección de fotografías. Los pagos, excepciones importantes, reclamaciones y situaciones que requieren criterio humano pueden ser revisados por una persona.
El uso de automatización no elimina tu derecho a solicitar atención humana. Puedes pedirlo directamente en la conversación.
5. Proveedores tecnológicos y transferencias
Para operar nuestros canales digitales podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesan información por cuenta de Cinco Lagos. Entre ellos pueden encontrarse Meta/WhatsApp para mensajería, Supabase para infraestructura y bases de datos, OpenAI para funciones de asistencia automatizada y proveedores de alojamiento del sitio web.
Algunos proveedores pueden procesar información en infraestructura ubicada fuera de México. Su tratamiento se realiza conforme a sus términos, medidas de seguridad y acuerdos aplicables, y nosotros procuramos compartir únicamente la información necesaria para prestar el servicio.
6. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para atender la consulta o reserva, prestar el servicio, resolver aclaraciones y cumplir obligaciones aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
7. Acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación
Puedes solicitar acceso a tus datos, corrección de información inexacta, cancelación o eliminación cuando proceda, oponerte a determinados usos o revocar tu consentimiento cuando sea aplicable.
Envía tu solicitud por WhatsApp indicando tu nombre, número relacionado con la conversación, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Podemos pedir información razonable para verificar que la solicitud corresponde a la persona titular de los datos.
8. Eliminación de datos
Puedes solicitar que eliminemos los datos personales asociados a tus conversaciones y atención con Cinco Lagos cuando su conservación ya no sea necesaria o exista fundamento para atender la solicitud.
Para solicitarlo, utiliza el botón siguiente. Incluye el número telefónico asociado a la conversación y cualquier dato que nos permita localizar el registro. Después de verificar tu identidad, atenderemos la solicitud conforme a las obligaciones y plazos aplicables.
Podremos conservar información mínima cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, proteger la seguridad o acreditar operaciones legítimas.
9. Menores de edad
Nuestros canales de reserva están dirigidos a personas adultas. No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de niñas, niños o adolescentes directamente a través del bot o del formulario de contacto. La información sobre menores que formen parte de una estancia debe ser proporcionada por una persona adulta responsable y limitarse a lo necesario para la reserva.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, tecnológicos o normativos. La versión vigente estará disponible siempre en esta misma URL e indicará su fecha de última actualización.
11. Contacto
Cinco Lagos · Cabañas Mirador 5 Lagos
Lagunas de Montebello, La Trinitaria, Chiapas, México
WhatsApp: 56 38 84 41 12
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