Políticas de reservación y hospedaje

Para confirmar una reservación directa, solicitamos un anticipo equivalente al 50% del costo total del hospedaje. La reservación únicamente se considera confirmada cuando el pago ha sido verificado y administración ha enviado la confirmación correspondiente.

El saldo restante se cubrirá conforme a las indicaciones comunicadas al reservar. Las tarifas pueden variar por temporada, fecha y tipo de cabaña; se respetará la tarifa expresamente confirmada al contratar.

Las solicitudes de modificación deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación respecto a la llegada originalmente programada.

Los cambios están sujetos a disponibilidad y, en su caso, al ajuste de tarifa entre las fechas. Enviar una solicitud no significa que el cambio esté autorizado: será válido únicamente cuando administración lo confirme expresamente. Las solicitudes fuera del plazo pueden ser rechazadas.

Solicitamos notificar las cancelaciones con al menos 72 horas (tres días) de anticipación a la llegada programada.

En reservaciones directas, el anticipo del 50% es no reembolsable ante una cancelación voluntaria del huésped, conforme a las condiciones informadas antes de contratar y sin perjuicio de los derechos previstos por la legislación aplicable. Avisar con 72 horas no implica, por sí mismo, la devolución del anticipo.

La no presentación sin aviso (no-show) o la salida anticipada por decisión personal tampoco genera automáticamente la devolución de noches no utilizadas, siempre que el servicio convenido se encuentre disponible.

Si Cinco Lagos no pudiera prestar el hospedaje por causas imputables al establecimiento, atenderemos la situación ofreciendo las soluciones y devoluciones que correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor. Las circunstancias extraordinarias serán revisadas individualmente.

• Entrada: a partir de las 2:00 p. m.
• Salida: 12:00 p. m., observando la tolerancia prevista por la normativa aplicable.
• Solicitamos llegar antes de las 9:00 p. m. Si prevés llegar más tarde, comunícate previamente con administración para revisar las posibilidades de recepción.

La entrada anticipada o salida posterior al horario establecido dependen de la disponibilidad y deben consultarse con administración.

Por las características de nuestras instalaciones, actualmente no admitimos mascotas. Esta restricción no limita los derechos de acceso de personas con discapacidad acompañadas de animales de asistencia, conforme a las disposiciones aplicables.

Ofrecemos conexión wifi satelital gratuita como servicio complementario para nuestros huéspedes.

Debido al entorno natural y a las características de la tecnología satelital, la velocidad y estabilidad pueden variar por cuestiones climáticas, técnicas o saturación de la red. No podemos prometer una velocidad fija ni conectividad ininterrumpida para videollamadas extensas o actividades profesionales que dependan de internet estable.

Si experimentas alguna dificultad, comunícala a nuestro personal para que podamos revisar el servicio y brindarte el apoyo que esté a nuestro alcance.

Cada cabaña tiene una capacidad máxima indicada durante la reservación. El número de huéspedes debe coincidir con el confirmado. Los bebés no se consideran para el conteo tarifario; las condiciones de hospedaje de niñas y niños se informarán según las características y capacidad segura de cada cabaña.

El ingreso de visitantes o personas adicionales no registradas requiere autorización previa de administración y puede estar sujeto a cargos y límites de ocupación.

Cinco Lagos está pensado para descansar y disfrutar de la naturaleza. Te pedimos mantener un volumen moderado y respetar especialmente el horario de descanso sugerido de 10:00 p. m. a 8:00 a. m.; las fiestas y actividades que perturben a otros huéspedes requieren autorización expresa.

• No dejes basura ni residuos en el lago ni en áreas verdes.
• Respeta la vegetación, la fauna, el mobiliario y la privacidad de otros visitantes.
• Realiza fogatas y utiliza asadores únicamente en áreas autorizadas, siguiendo las indicaciones del personal.
• Evita fumar dentro de las cabañas; consulta las áreas exteriores habilitadas.

El complejo se encuentra en un entorno natural, con pendientes, vegetación, superficies que pueden estar húmedas y cercanía al lago. Camina con precaución, especialmente de noche y durante las lluvias. Las personas adultas responsables deben supervisar en todo momento a los menores de edad, especialmente cerca del agua.

Las actividades acuáticas solo podrán realizarse donde estén expresamente permitidas y siguiendo las recomendaciones de seguridad correspondientes.

Por nuestra ubicación, pueden existir interrupciones ajenas a la operación directa del alojamiento, por ejemplo en servicios públicos. Ante una falla de electricidad, agua o conectividad, avisa a administración para que podamos revisarla, dar seguimiento e informarte de las soluciones disponibles, sin limitar tus derechos como consumidor.

Utiliza adecuadamente el mobiliario, equipamiento y espacios comunes. Reporta al llegar cualquier desperfecto que observes. Los daños causados por uso indebido o negligencia podrán dar lugar a cargos adicionales razonables, comunicados y debidamente justificados.

Si olvidaste algún objeto, contáctanos lo antes posible. Revisaremos si fue localizado y acordaremos contigo las opciones para recuperarlo o enviarlo.

Cuando la reservación se realice mediante una plataforma externa, consulta también las condiciones de pago, modificación y cancelación mostradas y aceptadas en ese canal. No se modifican automáticamente las condiciones específicas de una reservación hecha a través de terceros.

Si necesitas hacer una consulta sobre tu estancia, un cambio de fecha o una cancelación, comunícate directamente con administración mediante nuestro canal oficial de WhatsApp. Solicita y conserva la confirmación escrita de cualquier modificación autorizada.

El tratamiento de los datos personales de nuestros huéspedes se explica en la política de privacidad que ya forma parte de este sitio.